ZWROTY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ
Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?
Możliwość skorzystania z poniższych zapisów mają Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (KPPK).
- Prawo do odstąpienia od umowy przysługuje w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ust. 6.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie). Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostawy Produktu, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7 niniejszego paragrafu.
- Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Treść oświadczenia powinna zawierać podstawowe informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia.
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w następujących przypadkach:
- o świadczenie usługi, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. wzór, wymiar, kolor, rodzaj materiału);
- o świadczeniu usługi, w której przedmiotem jest rzecz, w której zamieszczono personalizowane inskrypcje, w tym dedykację i/lub podpis autora
- o świadczenie usługi, w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu.
- Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy możliwy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie ma obowiązku zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
- Konsument ma obowiązek zwrócić produkty do Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy Sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument przed upływem terminu 14 dni odeśle zwracany Produkt na adres Sprzedawcy.
- Konsument jest zobowiązany pokryć bezpośrednie koszty zwrotu Produktu tytułem odstąpienia od umowy (koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy).
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Produktu.
- Kupujący jest zobowiązany do zabezpieczenia zwracanego towaru w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie.
Przede wszystkim:
- należy odpowiednio zabezpieczyć towar – opakowanie powinno być dostosowane do towaru: karton oraz odpowiednie wypełnienie przesyłki itp.
- należy usunąć starą etykietę
- nie należy przyklejać etykiety na oryginalnym opakowaniu towaru, tylko na kartonie lub na materiale pakunkowym
Zwrot towaru należy przesłać na adres Wydawcy.
Uszkodzenie zwracanego towaru.
Sprzedający może pomniejszyć kwotę zwrotu wpłaty, jeśli zwrócony towar:
- został przez Ciebie uszkodzony
- będzie nosić ślady użytkowania, które świadczą o tym, że towar był używany w większym stopniu/bardziej niż wymaga tego sprawdzenie jego właściwości – na przykład będzie brakowało elementów, widoczne będą ślady użytkowania, metki zostaną oderwane, uszkodzone zostaną naklejki itp.
- jeżeli przesyłka została uszkodzona lub zaginęła w transporcie – złóż reklamację do przewoźnika, w przypadku wysyłki na koszt własny.
- Przesyłki wysłane na adres Sprzedawcy za pobraniem nie będą odbierane.
- W przypadku wystawienia faktury korygującej, faktura zostanie wystawiona przez Sprzedawcę w momencie zwrotu pieniędzy na konto Klienta. Faktura zostanie wysłana do Klienta drogą elektroniczną na adres e-mail, podany podczas składania Zamówienia, na co Klient wyraża zgodę.
REKLAMACJE
Jak składać reklamacje w Sklepie.
- Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta:
imię i nazwisko,
adres do korespondencji,
adres e-mail,
rodzaj i datę wystąpienia wady,
żądania związane z reklamacją.
- W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji, Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia.
- Reklamacja powinna zostać przesłana na adres e-mail: sklep@rumcompendium.com
- Sprzedawca ustosunkuje się do kompletnej reklamacji Produktu fizycznego w terminie do 14 dni od otrzymania reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu na adres e-mail składającego reklamację.
- Jeżeli Produkt ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca uczynił zadość obowiązkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady.
- Klient może, zamiast zaproponowanego przez Sprzedawcę usunięcia wady, żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu, żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie Produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia.
- Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
- W przypadku zaistnienia wady Klient może także żądać wymiany Produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Produkt wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową Produktu wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwy sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów.
- W przypadku reklamacji, w której Klient zażądał naprawy lub wymiany, Sprzedawca na swój koszt odbierze towar od Kupującego po wcześniejszym ustaleniu dogodnego terminu na jego odbiór.
Sprzedający na ustalony termin odbioru przesyłki przygotowuje list przewozowy u przewoźnika, który wysłany jest następnie drogą mailową do Kupującego w celu wydrukowania i przekazania kurierowi przy odbiorze zamówienia. Odbiór przesyłek obowiązuje w dniach od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 16.00 - W przypadku reklamacji, w której Klient zażądał odstąpienia od umowy, Klient odeśle towar we własnym zakresie na adres siedziby firmy, a następnie Sprzedawca zwróci klientowi koszt niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Za wadę nie uznaje się różnic w odcieniach, barwie, strukturze produktów, elementów/części produktów lub materiałów z których zostały wykonane, których cechy naturalne lub sposób wykonania powodują powstawanie tych różnic, np. skórzana oprawa książki.
- Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia zwracanego towaru w sposób uniemożliwiający jego uszkodzenie.
Przede wszystkim:
- należy odpowiednio zabezpieczyć towar – opakowanie powinno być dostosowane do towaru: karton oraz odpowiednie wypełnienie przesyłki itp.
- należy usunąć starą etykietę
- nie należy przyklejać etykiety na oryginalnym opakowaniu towaru, tylko na kartonie lub na materiale pakunkowym
- jeżeli zakupiony towar dotarł na palecie, również należy przygotować przesyłkę zwrotną na palecie.
Reklamowany towar należy przesłać na adres Wydawcy.